Chính sách Giao nhận, Đổi trả và Hoàn tiền

• Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng bên ngoài để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đồng kiểm) trước khi thanh toán.
• Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của hộp, tem niêm phong, phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn/phiếu bảo hành.
• Nếu phát hiện hàng bị móp méo, trầy xước, vỡ hỏng hoặc sai mẫu mã, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 0916 559 911 để được hỗ trợ giao lại đơn mới miễn phí.

1. Đổi mới 1 - 1 trong vòng 15 ngày đầu tiên:

Áp dụng cho các sản phẩm Laptop, PC, Màn hình, Linh kiện máy tính phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất đã được kỹ thuật viên TMT hoặc trung tâm bảo hành hãng thẩm định.

2. Đổi trả do lỗi từ TMT Technology hoặc đơn vị vận chuyển:

Giao sai mẫu mã, thiếu linh kiện/phụ kiện so với đơn đặt hàng; sản phẩm bị biến dạng do quá trình vận chuyển.

3. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm đổi trả:

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện, quà khuyến mại kèm theo (nếu có).
• Còn nguyên vẹn tem bảo hành của TMT và tem hãng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trên hệ thống.

• Sản phẩm đã quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (chuyển sang chế độ bảo hành chính hãng thông thường).
• Hư hỏng do người sử dụng: Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vô nước, côn trùng xâm nhập, chập cháy do nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm bị rách tem bảo hành, mất số Serial/IMEI, hoặc khách hàng tự ý tháo mở sửa chữa tại các đơn vị khác.
• Không đổi trả đối với các phần mềm bản quyền đã kích hoạt (Windows, Office, Antivirus).

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline 0916 559 911 hoặc Zalo 0367 559 911, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm về TMT

Mang trực tiếp đến Showroom 96 Ngô Gia Tự / Lô 10 Bùi Viện (Hải Phòng) hoặc gửi qua đường bưu điện chuyển phát nhanh về TMT.

Bước 3: Kiểm định và xử lý

Kỹ thuật TMT kiểm tra sản phẩm trong vòng 24 - 48 giờ. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, TMT sẽ xuất đổi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền.

• Hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng TMT đã hết hàng cùng loại để đổi mới và khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu tương đương.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng hoặc nhận tiền mặt tại showroom.
• Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm kỹ thuật viên nghiệm thu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả.

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao sai của TMT: TMT Technology chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Đổi theo nhu cầu sở thích cá nhân của khách hàng (nếu được hỗ trợ): Khách hàng chi trả phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí bưu cục.