Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
I. Các kênh hỗ trợ
- Hotline chính: 0916 559 911 / 0225 355 9911 (8h-20h, T2-CN)
- Hotline kỹ thuật 24/7: 0367 559 911 / 0786 559 911
- Zalo bảo hành: 0367 559 911 + 0816 559 911
- Email: thomaitech@gmail.com · Bảo hành: tmtcnd@tmtpc.vn
- Chat trực tuyến (góc phải web, 8h-20h, trả lời trong 5 phút)
- Facebook Messenger: @tmtpc.vn
- Ticket System: /ho-tro/tao-yeu-cau (ưu tiên khách doanh nghiệp)
II. SLA cam kết
Khách hàng cá nhân
- Phản hồi email: 4 giờ (giờ hành chính)
- Phản hồi Zalo/chat: 15 phút
- Xử lý sự cố online: 2 giờ
- Bảo hành tại nhà (HP): trong 24 giờ
Khách hàng doanh nghiệp
- Phản hồi email/ticket: 1 giờ
- Xử lý khẩn cấp: 30 phút - 2 giờ
- Onsite khẩn cấp (HP): 4-6 giờ · Onsite thường: 24 giờ
Hệ thống lớn (Solar/Server)
- Giám sát remote 24/7 + cảnh báo tự động qua email/SMS
- Onsite trong 12-24 giờ tuỳ mức độ
III. Quy trình xử lý sự cố
- Tiếp nhận thông tin (5 phút)
- Phân loại + ưu tiên (10 phút)
- Tư vấn giải pháp online (30 phút - 2h)
- Nếu không xong: cử người onsite
- Xử lý tại chỗ + báo cáo
- Ký biên bản hoàn thành + đánh giá SLA
IV. Hỗ trợ đặc biệt (khách doanh nghiệp)
- Account Manager riêng — 1 đầu mối
- Hợp đồng bảo trì SLA + báo cáo tình trạng hệ thống hàng tháng
- Kiểm tra sức khoẻ định kỳ + ưu tiên xử lý mọi sự cố
V. Công nghệ hỗ trợ
- Remote support qua AnyDesk/TeamViewer
- Video call hướng dẫn qua Zalo/Zoom, chia sẻ màn hình
- AI Chatbot trả lời câu hỏi thường gặp (24/7)
VI. Liên hệ ngay
- Hotline 24/7: 0916 559 911
- Zalo bảo hành: 0367 559 911
- Email khẩn: thomaitech@gmail.com
Cần tư vấn thêm về chính sách? Gọi ngay:
0916 559 911