Hình thức và Quy chế Hỗ trợ trực tuyến
I. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
- Live Chat trên Website: Biểu tượng khung chat góc dưới bên phải màn hình website tmtpc.vn (hỗ trợ trực tuyến trong giờ làm việc).
- Zalo Official Account / Zalo Hotline: Kết nối trực tiếp qua số 0916 559 911 hoặc 0367 559 911.
- Hỗ trợ Kỹ thuật từ xa qua phần mềm: UltraViewer hoặc AnyDesk kết nối trực tiếp để kiểm tra máy tính cho khách hàng.
- Tổng đài điện thoại hỗ trợ: Bán hàng 0916 559 911 (08:00 - 20:00) · Kỹ thuật bảo hành 24/7: 0367 559 911.
- Kênh mạng xã hội: Facebook Messenger fanpage TMT Technology và kênh YouTube TMT.
II. Thời gian hoạt động và cam kết phản hồi (SLA)
- Live Chat & Zalo: Hoạt động từ 08:00 đến 20:00 hàng ngày; cam kết phản hồi trong vòng 05 - 15 phút.
- Kỹ thuật trực tuyến 24/7: Trực tiếp nhận hỗ trợ qua hotline và Zalo; xử lý sự cố online trong vòng 30 phút - 2 giờ.
- Yêu cầu gửi qua Email / Form liên hệ: Phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 04 giờ làm việc.
III. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến
- Tư vấn giải đáp thông tin sản phẩm, báo giá linh kiện, hướng dẫn chọn cấu hình PC/Laptop tối ưu theo ngân sách.
- Hướng dẫn cài đặt driver, phần mềm chuyên dụng, tối ưu hóa hệ điều hành Windows từ xa qua UltraViewer/AnyDesk.
- Chẩn đoán sơ bộ các sự cố máy tính, camera, thiết bị mạng và hướng dẫn cách khắc phục nhanh tại nhà.
- Tra cứu tình trạng đơn hàng, lộ trình vận chuyển và kiểm tra thời hạn bảo hành thiết bị.
IV. Quy định an toàn và bảo mật khi hỗ trợ điều khiển từ xa
- Kỹ thuật viên chỉ kết nối vào máy tính của khách hàng khi được khách hàng chủ động cung cấp ID và Mật khẩu tạm thời.
- Toàn bộ quá trình thao tác trên màn hình đều diễn ra công khai dưới sự giám sát trực tiếp của khách hàng.
- Kỹ thuật viên tuyệt đối không mở, sao chép hoặc can thiệp vào các tệp tin, dữ liệu cá nhân hay hình ảnh riêng tư của khách hàng.
- Kết nối sẽ tự động ngắt hoàn toàn ngay khi khách hàng tắt phần mềm UltraViewer / AnyDesk.
Cần tư vấn thêm về chính sách? Gọi ngay:
0916 559 911