Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết phản ánh, khiếu nại

• Mọi khiếu nại, phản ánh phát sinh từ giao dịch tại tmtpc.vn đều được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
• Mọi khiếu nại đều được tạo mã số sự vụ (Ticket) để theo dõi xuyên suốt từ lúc tiếp nhận đến khi khách hàng nghiệm thu hài lòng.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Tổng đài tiếp nhận khiếu nại dịch vụ: 0916 559 911 / 0225 355 9911 (08:00 - 20:00 hàng ngày).
• Hotline kỹ thuật & bảo hành 24/7: 0367 559 911 / 0816 559 911.
• Thư điện tử (Email): thomaitech@gmail.com · Bảo hành: tmtcnd@tmtpc.vn.
• Zalo Hotline: 0916 559 911 hoặc 0367 559 911.
• Tiếp nhận trực tiếp: Showroom Lô 10 Bùi Viện, P. An Biên hoặc 96 Ngô Gia Tự, TP. Hải Phòng.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại (trong vòng 15 phút - 4 giờ)

CSKH tiếp nhận họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả sự cố từ khách hàng và gửi xác nhận tiếp nhận hồ sơ.

Bước 2: Phân loại và xác minh sự vụ (trong vòng 24 giờ)

Chuyển giao thông tin đến bộ phận liên quan (Kho vận, Bán hàng, Kỹ thuật bảo hành) để đối soát dữ liệu camera đóng gói hoặc kiểm định lỗi linh kiện.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (không quá 03 ngày làm việc)

TMT đề xuất giải pháp: Đổi mới 1-1 ngay lập tức, sửa chữa bảo hành chính hãng, hoàn tiền 100% hoặc bồi hoàn quyền lợi thỏa đáng cho khách hàng.

Bước 4: Thực hiện và đóng vụ việc

Tiến hành giao đổi hàng mới, hoàn tiền hoặc bàn giao sản phẩm đã khắc phục. Sau khi khách hàng xác nhận hài lòng, hồ sơ khiếu nại mới được đóng lại.

• Thời hạn xử lý thông thường: Không quá 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đầy đủ chứng từ hợp lệ từ khách hàng.
• Trường hợp phức tạp cần gửi giám định tại nhà sản xuất: Tối đa không quá 15 ngày làm việc và TMT sẽ chủ động thông báo bằng văn bản/tin nhắn tiến độ cho Quý khách.

Trách nhiệm của TMT Technology:

• Cung cấp thông tin nguồn gốc, hóa đơn chứng từ rõ ràng của sản phẩm.
• Bồi thường thiệt hại thực tế cho khách hàng nếu lỗi được xác định do TMT hoặc sản phẩm không đúng cam kết.
• Bảo mật tuyệt đối danh tính và thông tin cá nhân của người khiếu nại.

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp trung thực, chính xác thông tin mua hàng và hiện trạng sản phẩm.
• Giữ gìn nguyên trạng vỏ hộp, tem mác bảo hành, cung cấp video/hình ảnh mở hộp (nếu có) để phục vụ công tác đối soát.

• Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) để được hỗ trợ hòa giải.
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hải Phòng để giải quyết theo đúng trình tự pháp luật Việt Nam. Phán quyết của Tòa án có hiệu lực ràng buộc các bên.